보이스피싱 당했을때 대처법, 112 지급정지부터 피해구제 신청까지

보이스피싱으로 이미 돈을 보냈다면 바로 112나 송금한 금융회사 고객센터에 전화해 사기이용계좌 지급정지를 요청하세요. 그다음 경찰서에서 사건사고사실확인원 등 증빙서류를 받아, 지급정지 신청일부터 3영업일 이내에 지급정지를 신청한 금융회사에 피해구제신청을 서면으로 접수합니다. 환급은 금융감독원의 채권소멸 공고(2개월)가 끝난 뒤 남은 잔액 범위에서 결정되므로 전화 신고만으로 끝나지 않습니다.

확인일: 2026년 9월 30일. 금융감독원·금융위원회·경찰청 공개 안내를 바탕으로 썼습니다. 실제 피해 신고나 특정 은행 앱의 개인 신청을 수행한 경험담이 아닙니다. 아직 송금하지 않았다면 상대방과 통화를 끊고 공식 번호로 먼저 진위를 확인하세요.

순서	할 일	언제까지
1	112 또는 금융회사 고객센터에 신고, 사기이용계좌 지급정지 요청	송금 즉시
2	경찰서에서 사건사고사실확인원 발급	피해구제신청 전
3	지급정지 신청한 금융회사에 피해구제신청 서면 접수(앱 제출 가능 여부 확인)	지급정지 신청일부터 3영업일 이내
4	금융감독원 채권소멸 절차 공고	공고 후 2개월
5	채권 소멸 후 환급금 결정·지급	채권 소멸일부터 14일 이내 결정

출처: 금융감독원 보이스피싱 피해 시 대처방법·피해금 환급 절차(2026.9.30 확인). 기간은 절차 기준이며 실제 환급액은 잔액·피해자 수에 따라 다릅니다.

상황별 첫 행동

• 아직 송금 전: 통화를 끊고 상대가 알려준 번호가 아닌 금융회사 공식 번호 또는 112로 진위를 확인합니다.
• 이미 송금함: 112와 송금·입금 금융회사에 즉시 피해를 알리고 사기이용계좌 지급정지를 요청합니다.
• 인증정보·신분증이 노출됐거나 앱까지 설치함: 위 신고와 별도로 안전한 다른 기기에서 본인 계좌 일괄지급정지·명의도용 방지 조치를 상담합니다. 내 계좌 정지만으로 상대 계좌가 정지되지는 않습니다.

1. 지금 바로 연락할 곳

1. 112에 전화해 보이스피싱 피해를 신고하고 계좌 지급정지를 요청합니다. 금융위원회는 통합 신고체계에서 112 신고로 사건 접수와 지급정지 연계를 받을 수 있다고 설명합니다.
2. 송금한 계좌 또는 돈이 입금된 계좌의 금융회사 공식 고객센터에도 피해를 알립니다. 전화번호는 문자 속 링크가 아니라 해당 금융회사 공식 앱·카드·웹사이트에서 확인하세요. 금융감독원 1332에서도 연결 안내를 받을 수 있습니다.
3. 상담원의 안내에 따라 송금 시각·금액·내 계좌와 상대 계좌·상대방 연락 수단을 전달하고 접수번호와 다음 서류 제출 방법을 적어 둡니다. 번호를 모두 모른다고 신고를 미루지 말고 알고 있는 정보를 먼저 전달하세요.

서로 다른 두 정지: 사기범이 돈을 받은 계좌의 지급정지는 피해금 인출을 막기 위한 조치입니다. 개인정보나 인증 수단이 유출돼 내 다른 계좌도 위험하면 본인 계좌 일괄지급정지를 별도로 상담하세요. 본인 계좌 정지만으로 이미 송금한 사기이용계좌가 자동으로 정지되는 것은 아닙니다.

2. 통화 후 어떤 자료를 남기나요?

이체확인증이나 거래내역에서 송금 시각·금액·상대 계좌를 확인하고, 사기범과 주고받은 문자·메신저 대화·통화기록·가짜 사이트 주소를 삭제하지 마세요. 경찰 신고와 금융회사 접수 시 필요한 구체적 서류는 담당자에게 확인합니다. 자료를 공개 댓글이나 단체 대화방에 올리지 말고 공식 접수 경로로만 제출하세요.

금융감독원은 경찰서에서 발급하는 사건사고사실확인원 등 증빙서류와 함께 지급정지 신청일부터 3영업일 이내 피해구제신청을 접수하도록 안내합니다. 금융회사나 경찰서에 필요한 서류와 계산할 기한을 바로 확인하세요. 3영업일은 환급 완료 기한이 아닙니다.

3. 은행에 꼭 가야 하나요?

금융감독원의 보이스피싱 비대면 서류제출 안내에 따르면, 먼저 전화·구두로 해당 금융회사에 피해구제를 신청한 경우 금융회사 앱을 통한 서류 제출 경로를 이용할 수 있습니다. 처음부터 금감원 웹페이지에 서류만 올리면 신고가 접수된다는 뜻이 아닙니다.

1. 먼저 112 또는 금융회사에 긴급 신고·지급정지와 피해구제 신청을 알립니다.
2. 금융감독원 비대면 서류제출 안내에서 송금·이체한 계좌가 있는 금융회사를 선택합니다. 이것은 사기이용계좌의 은행을 고르는 것과 다를 수 있습니다.
3. 연결된 해당 금융회사 앱에서 피해구제 서류 제출 메뉴와 요구 서류·제출 가능 여부를 확인합니다. 연결이 안 되면 금융회사 앱을 직접 열거나 고객센터에 문의합니다.
4. 앱 제출이 불가능하거나 본인확인·서류에 문제가 있으면 담당 금융회사가 안내하는 영업점 등 다른 접수 경로를 이용합니다. 기한을 넘기지 않도록 바로 확인하세요.

금감원 안내에는 피해자의 피해구제 서류와 계좌 명의인의 이의제기 서류가 함께 소개됩니다. 피해자가 송금 후 환급을 신청할 때는 피해구제 경로를 선택해야 합니다. 모든 금융회사 앱의 화면·메뉴가 동일하다고 가정하지 마세요.

4. 이미 보낸 돈은 전액 돌아오나요?

아닙니다. 금융감독원은 피해구제 신청 뒤 금융회사의 지급정지, 금감원의 채권소멸 절차 공고와 환급금 결정, 금융회사의 지급 순서로 설명합니다. 공고 뒤 이의제기 없는 2개월 경과 등 절차가 있어 접수 즉시 환급되지 않습니다. 실제 환급 여부와 금액은 남아 있는 피해금·다른 피해자·개별 심사에 따라 다릅니다. 잔액이 없거나 이미 인출된 금액까지 자동 보장되는 것은 아닙니다.

금융감독원 안내에 따르면 피해구제 대상인 보이스피싱에는 재화·용역 공급을 가장한 행위(물품거래 사기 등)는 포함되지 않고, 대출 제공·알선·중개를 빙자한 경우는 포함됩니다. 현금을 직접 건넨 경우처럼 계좌 이체가 없는 사안도 이 절차로 처리되는지 112와 금융회사에 사실관계를 먼저 알려 확인하세요.

2026년 10월 1일부터 달라지는 점: 금융위원회는 피해자산의 범위를 금전에서 가상자산까지 확대하는 특별법 개정안이 2026년 3월 31일 공포돼 10월 1일 시행된다고 밝혔습니다. 환급 형태·평가 기준 등 세부 절차는 시행령으로 정해지므로, 가상자산 피해는 금융위원회 발표와 해당 가상자산거래소·금융회사 안내를 함께 확인하세요. 법적 판단이나 환급 결과를 이 글이 대신하지 않습니다.

5. 악성 앱이나 개인정보 유출도 있다면

송금뿐 아니라 문자 링크로 앱을 설치했거나 신분증·인증정보를 전달했다면 금융 피해 신고를 먼저 진행하면서 안전한 다른 전화기나 PC를 사용해 추가 조치를 상담하세요. 금융감독원은 개인정보 노출사실 등록, 본인 계좌 일괄지급정지, 명의도용 휴대전화 조회 등을 안내합니다. 앱 설치 후 조치는 기존 글 문자 링크 눌러 앱까지 설치했다면?에서 Android APK 상황을 따로 설명합니다. iPhone에서 같은 APK 설치를 했다고 가정하지 않습니다.

자주 묻는 질문

피해구제 신청은 언제까지 해야 하나요?

금융감독원은 사건사고사실확인원 등 증빙서류와 함께 지급정지 신청일부터 3영업일 이내에 지급정지를 신청한 영업점에 서면으로 접수하도록 안내합니다. 필요 서류는 방문 전에 금융회사나 경찰서에 확인하세요.

보이스피싱 피해금 환급은 얼마나 걸리나요?

금융감독원의 채권소멸 절차 공고 후 이의제기 없이 2개월이 지나면 채권이 소멸되고, 소멸일부터 14일 이내에 환급금이 결정됩니다. 접수 즉시 돌려받는 구조가 아닙니다.

사건사고사실확인원은 어디서 발급받나요?

경찰청에 따르면 지금은 경찰서를 직접 방문해 발급받아야 합니다. 경찰청은 2027년 상반기 온라인 발급 도입을 목표로 시스템 개발을 추진한다고 밝혔습니다(2026.7.7 발표).

중고거래 사기도 피해구제 대상인가요?

금융감독원 안내상 재화·용역 공급을 가장한 행위는 보이스피싱 피해구제 대상에 포함되지 않습니다. 이런 경우는 112 신고 후 경찰 수사 절차와 민사 절차를 따로 안내받으세요.

핵심 체크

• 112 또는 공식 금융회사에 즉시 신고하고 사기이용계좌 지급정지 요청.
• 이체내역·대화 기록 보존, 사건사고사실확인원과 필요한 서류 확인.
• 금융회사 안내에 따라 신청일부터 3영업일 이내 피해구제 서류 접수 방법 확인.
• 비대면 서류는 선행 전화·구두 신청 후 해당 금융회사 앱에서 가능 여부 확인.
• 접수와 환급 완료는 다르며 전액 환급 보장 없음.

공식 근거

• 금융감독원, 보이스피싱 피해 시 대처방법
• 금융감독원, 보이스피싱 비대면 서류제출 안내
• 금융감독원, 피해금 환급 절차
• 금융위원회, 가상자산 피해 환급 확대(10/1 시행) 안내
• 경찰청, 사건사고사실확인원 온라인 발급 추진(2026.7.7)
• 금융위원회, 112 통합신고·대응센터 안내