휴대폰 요금에 모르는 월정액이 보이면 통신사 앱의 부가서비스 목록에서 서비스명·월 이용료·가입일을 먼저 확인하고, 쓰지 않는 유료 서비스는 앱이나 114에서 해지하세요. 가입한 기억도 없고 한 번도 쓴 적이 없다면 해지와 함께 통신사에 이용내역 확인과 환불을 요청하고, 통신사에서 해결되지 않으면 통신분쟁조정위원회(국번 없이 142-246)에 상담할 수 있습니다.
알뜰폰은 SKT·KT·LG U+ 앱이 아니라 가입한 알뜰폰 사업자의 앱이나 고객센터에서 확인합니다.
지금 내 상황이면 이것부터
| 지금 상황 | 먼저 할 일 |
| 명세서에 모르는 월정액이 보인다 | 통신사 앱 부가서비스 목록에서 서비스명·월 이용료·가입일 확인(아래 통신사별 경로) |
| 휴대폰을 살 때 조건으로 가입한 서비스다 | 개통 때 받은 계약서·안내 문자에 적힌 유지 조건을 확인한 뒤 해지 |
| 가입한 기억도 없고 써 본 적도 없다 | 문자 보관함에서 서비스명 검색 → 해지 → 통신사에 이용내역 확인·환불 요청 |
| 통신사에 말했는데 해결이 안 된다 | 통신분쟁조정위원회 상담(142-246 또는 tdrc.kr) |
| 해지했는데 다음 달에도 금액이 보인다 | 명세서의 청구 기간이 해지일 전 사용분인지 확인 |
| 통신사 목록에는 없는데 돈이 나간다 | 앱 정기구독(App Store·Google Play)이나 휴대폰결제를 확인 |
통신사별 부가서비스 확인·해지 경로
| 통신사 | 공식 안내 경로 | 안 될 때 |
| SKT | T world 웹/앱 > 상품 서비스 > 부가서비스에서 해지 | 휴대폰에서 114로 해지 방법 문의 |
| KT | 마이케이티 앱 메뉴 > 마이 > 요금/서비스 > 부가서비스 조회/변경 > 해지 | 해지 화면의 유의사항 확인 후 진행, 고객센터 문의 |
| LG U+ | U+one 앱 MY 첫 화면에 가입한 부가서비스가 표시됨. 웹(lguplus.com)은 MY 메뉴의 부가서비스 조회/해지 | 휴대폰에서 114 |
LG U+ 앱 이름이 바뀌었습니다. 검색 결과 상단 글 중에는 아직 ‘당신의 U+ 앱 → 가입정보 → 부가서비스’로 안내하는 글이 있는데, LG유플러스 공지에 따르면 ‘당신의 U+’는 2025년 10월 27일 ‘U+one’으로 이름과 아이콘이 바뀌었고 이용 정보는 그대로 유지됩니다. 휴대폰에서 ‘당신의 U+’를 찾지 못하면 U+one 아이콘을 찾으면 됩니다.
메뉴 이름은 앱 업데이트에 따라 조금씩 달라질 수 있으니, 경로가 보이지 않으면 앱 검색창에 ‘부가서비스’를 입력해 찾으세요.
해지하기 전에 확인할 것
목록에 보인다고 모두 해지할 필요는 없습니다. 무료로 제공되는 서비스도 있고, 요금제 혜택에 묶인 서비스도 있습니다.
- 월 이용료와 무료·유료 여부
- 가입일과 실제로 쓰고 있는지
- 요금제 할인이나 휴대폰 구매 조건과 연결돼 있는지
- 해지 화면에 나오는 유의사항(월 중 해지 시 요금 계산 방식은 상품마다 다름)
스팸 차단처럼 쓰고 있는 무료 보안 기능은 그대로 두고, 무엇인지 모르면서 매달 요금이 나가는 유료 서비스부터 정리하면 됩니다.
가입한 기억이 없을 때: 해지 → 환불 요청 → 분쟁조정
방송통신위원회는 2022년 7월 6일, 통신3사 제휴 주요 유료 부가서비스(휴대폰 보호, 로그인 보호, 모션키, 안심키퍼 등)를 점검한 결과를 발표했습니다. 점검 결과 앱이나 누리집에서 아이디·비밀번호를 찾거나 결제할 때 뜨는 가입 유도 팝업을 무심코 눌러 가입되는 사례가 많았습니다. 이에 따라 아래 내용을 시정권고했고, 통신3사는 2022년 6월 말 시스템 개선을 마쳤다고 밝혔습니다.
- 가입 완료 후 서비스명·요금·해지절차를 문자로 알림
- 부가서비스 사업자뿐 아니라 통신사(고객센터·홈페이지·앱)에서도 해지 가능
- 환불을 요청했을 때 이용내역이 없으면 요금 환불
- 이용실적이 없으면 7개월 이후부터는 요금 미부과
이 권고를 실제로 쓰는 순서는 이렇습니다.
- 문자 보관함에서 서비스명을 검색합니다. 가입 안내 문자가 있으면 가입 날짜와 해지 방법이 적혀 있습니다.
- 통신사 앱이나 114에서 해지합니다. 문자에 적힌 낯선 번호나 링크가 아니라 통신사 공식 앱·고객센터를 이용하세요.
- 쓴 적이 없다면 환불을 요청합니다. 고객센터에 ‘이 서비스의 이용내역이 있는지 확인하고, 없다면 납부한 요금 환불을 요청한다’고 말하세요. 위 권고는 통신3사 제휴 주요 유료 부가서비스를 대상으로 한 것이라, 내 서비스가 해당하는지 함께 물어보는 것이 좋습니다.
- 통신사에서 해결되지 않으면 통신분쟁조정위원회에 상담합니다. 전기통신사업법 제45조의2에 따라 이용계약의 체결·이용·해지 과정 분쟁, 요금 등 중요한 사항을 알리지 않은 분쟁 등을 다룹니다. 상담은 국번 없이 142-246(수신자 부담, 평일 09:00~18:00, 점심시간 제외) 또는 tdrc.kr 온라인 상담, 신청은 온라인이나 우편으로 할 수 있고 직접 또는 위임장을 붙여 대리로 신청할 수 있습니다. 위원회는 접수일부터 60일 안에 조정안을 만들며, 부득이하면 한 번 30일 연장할 수 있습니다.
앞으로 같은 일을 막으려면, 앱에서 아이디·비밀번호를 찾거나 결제하다가 팝업이 뜰 때 ‘동의’나 ‘확인’을 누르기 전에 서비스 이름과 월 이용료 문구가 있는지 먼저 보세요.
해지한 뒤 확인할 것
해지 버튼을 누른 뒤 부가서비스 목록에서 해당 서비스가 사라졌거나 ‘해지’로 바뀌었는지 다시 확인하고, 해지 완료 화면이나 안내 문자를 보관해 두세요. 다음 달 명세서에 같은 이름이 보여도 해지일 전까지 쓴 기간의 요금일 수 있으니, 청구 기간을 보고 판단합니다. 그다음 달에도 계속 청구되면 그때 고객센터에 해지 기록을 확인해 달라고 하세요.
통신사 목록에 없는데 요금이 나갈 때
App Store나 Google Play에서 결제한 앱 구독, 휴대폰결제(소액결제), 콘텐츠 이용료는 통신사 부가서비스 목록에 나오지 않습니다. 구독은 결제한 앱스토어의 구독 메뉴에서, 휴대폰결제는 결제대행사·통신사 경로에서 확인해야 합니다.
휴대폰 소액결제와 콘텐츠이용료 차이, 차단했는데 결제된다면 확인하세요
→ 휴대폰결제·콘텐츠 이용료·앱 구독을 어디서 막고 돌려받는지
휴대폰 요금이 갑자기 늘었을 때 데이터·소액결제·부가서비스 확인 순서
→ 명세서에서 늘어난 항목별로 확인할 때
확인한 공식 자료
2026년 11월 1일에 아래 공식 자료를 확인해 정리했습니다. 통신사 앱 화면은 직접 촬영하지 않았으며, 메뉴 이름은 각 통신사 공식 안내 문구를 기준으로 적었습니다.
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