카카오톡 선물 환불, 상대방이 알게 되는 경우와 돌려받는 금액(90%·95%·100%)

카카오톡으로 받은 선물은 '거절'과 '환불' 두 길이 있고, 둘은 결과가 다릅니다. 거절하면 결제가 취소돼 보낸 사람이 돌려받고 거절 메시지도 갑니다. 받은 사람이 환불하면 보낸 사람에게 알림이 가지 않고, 돈은 받은 사람에게 현금 90%(2026년 6월 이후 판매된 5만 원 초과 상품은 95%)로 들어옵니다. 어느 쪽이 가능한지는 선물함에서 그 선물의 '구매자 취소 가능 기간'을 보면 알 수 있습니다.

먼저 확인: 내 선물은 지금 어느 시기인가요

카카오톡 > 더보기 탭 > 선물하기 > 선물함 > 받은 선물에서 선물을 고른 뒤 상세정보 탭의 '정책'을 보면 그 선물의 구매자 취소 가능 기간과 환불 기준이 나옵니다. 기간은 상품마다 다릅니다. 아래 화면의 선물은 교환권·금액권이 발급일 포함 94일, 잔액권이 367일로 적혀 있었습니다. 카카오쇼핑 이용약관은 상품 교환형 3개월, 금액형 1년을 기준으로 적고 있으니, 결국 내 선물 화면에 적힌 날짜를 따르면 됩니다.

받은 선물 > 상세정보 탭의 정책 (아이폰, 2026-10-23 직접 캡처, 기간·비율은 상품마다 다를 수 있음)

시기	할 수 있는 것	돈은 누구에게	보낸 사람이 아나
구매자 취소 가능 기간 안	받은 사람: 거절 보낸 사람: 주문 취소	보낸 사람, 결제 취소	안다(거절 메시지)
그 기간이 지나고 유효기간 전(상품 교환형)	받은 사람: 환불 신청	받은 사람, 현금 90%(5만 원 초과 95%)	알림 없음
유효기간이 지난 뒤(구매일부터 5년 안)	받은 사람: 환불 신청	받은 사람, 현금 90%(95%) 또는 쇼핑포인트 100%	알림 없음

아직 유효기간 안이고 쓸 생각이 있다면 환불보다 기간 연장이 낫습니다. 유효기간 만료 30일 전부터 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 기간 연장으로 늘릴 수 있고, 약관상 3개월 단위로 연장됩니다.

받은 선물 환불 신청하는 순서

선물하기 > 받은선물 목록 (아이폰, 2026-10-23 직접 캡처)

1. 카카오톡 > 더보기 탭 > 선물하기 > 선물함 > 받은 선물로 들어갑니다.
2. 환불할 선물을 누르고 취소/환불을 누릅니다. 금액형에서 잔액이 남은 경우는 잔액 환불로 표시될 수 있습니다.
3. 현금으로 받을지, 쇼핑포인트로 받을지 고릅니다(포인트 100%는 유효기간이 지난 선물에서만 나옵니다).
4. 현금이면 안내에 따라 환불받을 계좌를 입력합니다.

한 번 접수한 환불 신청은 취소할 수 없고 그 쿠폰도 다시 쓸 수 없으니, 정말 안 쓸 선물인지 확인한 뒤 누르세요.

현금 90%·95%와 포인트 100%, 무엇을 고를까

• 현금: 상품 금액 5만 원 이하는 90%, 5만 원 초과는 95%가 계좌로 들어옵니다. 1만 원짜리 쿠폰이면 9,000원, 6만 원짜리면 57,000원입니다. 다만 상세정보 정책에는 '실결제가의 95% 환불은 2026년 6월 1일 이후 판매된 교환권부터 가능'이라고 적혀 있어, 그 전에 산 5만 원 초과 선물은 90%가 적용될 수 있습니다.
• 쇼핑포인트 100%: 유효기간이 지난 선물에서만 고를 수 있습니다. 약관상 이 포인트는 이벤트 포인트로 적립되는데, 카카오 도움말은 이벤트 쇼핑포인트는 계좌로 인출할 수 없다고 안내합니다. 또 포인트로 적립한 뒤에는 현금 환불로 되돌릴 수 없습니다.

그래서 판단 기준은 간단합니다. 카카오 선물하기로 곧 다른 선물을 살 계획이 있으면 포인트 100%, 그럴 일이 없으면 현금 90%(95%)가 맞습니다. 포인트 100% 버튼이 보이지 않는다면 도움말 기준으로 다음 중 하나입니다: 2023년 9월 1일 이전에 판매된 선물(상세정보 정책: '이벤트포인트 적립은 2023년 9월 1일 이후 판매된 교환권에만 적용'), 아직 유효기간이 지나지 않은 선물, 할인 구매·이벤트 경품처럼 연장이 안 되는 선물. 이 밖에 만 14세 미만·외국 국적 계정, 본인인증을 마치지 않은 계정, 쇼핑포인트 보유 한도가 찬 계정도 포인트로 받을 수 없습니다. 포인트 적립 조건에는 '유효기간 만료일부터 7일이 지나지 않은 때'도 적혀 있으니, 포인트로 받을 생각이라면 만료 직후 바로 신청하는 편이 안전합니다.

거절 버튼이 안 보일 때

거절 버튼은 보낸 사람이 취소할 수 있는 기간(구매자 취소 가능 기간)이 지나면 사라집니다. 이때는 위의 환불 신청을 쓰거나, 그래도 거절하고 싶다면 선물하기 고객센터에 문의해야 합니다. 약관상 이 기간이 지난 뒤 거절하면 보낸 사람은 전액이 아니라 90%(5만 원 초과 95%)를 돌려받습니다. 거절은 누르는 즉시 결제가 취소되고 되돌릴 수 없습니다.

배송상품은 배송 상태에 따라 다릅니다. 배송요청 상태면 선물함에서 거절할 수 있고, 배송준비중이면 고객센터 확인이 필요하며, 배송중·배송완료면 거절할 수 없습니다.

환불이 안 되는 선물

• 할인 구매나 이벤트 경품으로 받은 쿠폰(유효기간이 지나기 전에 꼭 쓰세요)
• 선물하기 기능이 아니라 이미지(캡처)로 전달받은 쿠폰: 연장·환불은 정식으로 선물받은 사람만 할 수 있습니다.
• 같이쓰기로 공유받은 쿠폰: 환불과 연장은 쿠폰 주인(마스터)만 신청할 수 있습니다.
• 구매일부터 5년(최종 유효기간)이 지난 쿠폰: 도움말은 이 경우 고객센터로 연락하라고 안내합니다.

보낸 사람이 직접 취소하려면

선물한 쪽은 상대가 쓰기 전이고 구매자 취소 가능 기간 안이면 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상세보기 > 취소로 결제를 취소할 수 있습니다. 여러 명에게 보낸 선물도 일부만 골라 취소할 수 있고, 취소 버튼이 없으면 조건에 맞지 않는 상태입니다.

자주 헷갈리는 두 가지

환불하면 보낸 사람 화면에는 뭐라고 뜨나요?
별도 메시지나 알림은 가지 않고, 보낸 사람의 주문내역에는 '구매결정 사용완료'로 표시됩니다.

환불금은 얼마나 걸려 들어오나요?
받은 선물 환불의 입금 기간은 선물하기 도움말에 따로 적혀 있지 않습니다. 계좌 환불을 다루는 다른 도움말(주문 취소 후 계좌 입력 등)은 평일 기준 3일 정도로 안내합니다. 신청 화면에 나오는 안내를 기준으로 보세요.

받은 선물을 환불 대신 다른 사람에게 넘기거나 가족과 함께 쓰는 방법은 카카오톡 받은 기프티콘 다시 선물·같이 쓰기 글에, 이모티콘 선물 환불은 기준이 달라 카카오톡 이모티콘 선물 중복·환불 글에 따로 정리했습니다.

참고한 공식 안내 (확인일: 2026-10-23)

아래 카카오 공식 약관과 선물하기 고객센터 도움말을 기준으로 정리했습니다. 상품마다 정책이 다를 수 있으니 실제 기간·비율·버튼은 내 선물의 상세정보 탭에서 확인하세요. 본문의 화면 캡처 2장은 2026년 10월 23일 아이폰 카카오톡에서 찍은 것입니다.

• 카카오쇼핑 이용약관 (2026년 9월 30일 시행본) 제19조 유효기간·연장, 제22조 구매 취소 및 환불, 제23조 소멸시효
• 카카오 전자금융거래 이용약관 (5만 원 초과 모바일 교환권 95%, 쇼핑포인트 100%)
• 카카오 선물하기 고객센터 '환불' 도움말 (받은 교환권 환불 조건, 환불 시 친구 알림, 쇼핑포인트 적립 조건, 환불 신청 취소, 이미지로 받은 교환권, 5년 지난 교환권)
• 카카오 선물하기 고객센터 '거절' 도움말 (거절 방법, 거절 시 친구 알림, 거절 버튼이 없을 때, 배송상품 거절)